中山 紫帆 2016年入社 有馬グランドホテル 売店係
地元・兵庫の観光業かつ接客の仕事に興味を持ち、実家からも近く全国的に知名度の高い有馬グランドホテルへ。入社以来、売店「心陽（KOHARU）」でお客様のお土産選びをお手伝いし、店頭に並べる商品の企画や売り場づくりにも携わる。先輩のように、お客様が自分を訪ねて来店してくださるようなスタッフを目指して奮闘中。
知名度の高い
立派なホテルで
大好きな接客の仕事を。
人に「ありがとう」と言ってもらえることがうれしくて、学生時代はずっと接客のバイトをしていました。就職活動では、旅行が好きだったこともあり、地元である兵庫の観光業に携わる仕事を探しました。有馬温泉の他、淡路島や城崎温泉のホテルや旅行代理店などを考えていましたが、有馬グランドホテルは実家からも近く、全国的にも知名度の高い立派なホテルという印象があり、説明会等で先輩の方々から感じた雰囲気の良さに惹かれて入社を決めました。
お客様一人ひとりの
「声」に耳を傾け、
最高のおもてなしを。
お客様のニーズを捉え、おもてなしするというのはとても難しいですが、自分が選んだ商品や担当している商品をお客様にお買い上げいただいた時は大きな喜びを感じます。売店ではお客様と直接接する時間はとても短いので、ご来店いただいた時には必ずこちらから挨拶をし、お返しいただく挨拶の声のトーンからお気持ちを察することができるように心掛けています。名前を憶えていただいてアンケートで「対応が良かった」とお褒めの言葉をいただけた時は、本当に嬉しかったですね。
私を訪ねてお客様が
売店に足を運んで
くださるようなスタッフに。
もっとお客様に喜んでいただける接客、売り場づくりに挑戦したいです。実は、入社してしばらくは言われた仕事をこなすだけの状態で、辞めたいと思ったこともあります。でも、折に触れて研修などで仕事をする上での「あり方」を学び、上司のサポートを受けながら徐々に自分で考えて行動することができるようになり、仕事が楽しくなってきました。今では続けてきて良かったと心から思っています。常連のお客様には「○○さんいる？」とわざわざ先輩を訪ねて来てくださる方もいらっしゃいます。私もお客様が訪ねて来てくださるようなスタッフになりたいですね。
「休館日」の
連休を利用して
海外旅行へ。
ホテルで働くと聞くと、「休みが少ないのでは？」「大型連休なんて取れないのでは？」と思われるかもしれません。私もそう思ってました。しかし、中の坊は「休館日」があるので連休が取れるんです。事前に日程も決まっているので旅行などの予定も立てやすく、韓国や中国・タイ・ベトナムなどへよく旅行していました。最近はコロナ禍で海外旅行は難しくなってしまったので、車を買いました。神戸・三田・西宮などにはお洒落なカフェも多く、実家にもすぐに帰れるので、とっても便利です。
